独家 | 摩登百货黄义华:百货业的困局与破局

07-01  14:43 作者:煜文 编辑:Apple 来源:转型家 4488


写在前面

2014年开始,传统百货业增速放缓,万达百货甚至出现过“关店潮”,在电商呈爆炸式增长的今天,传统百货业的地位是否已经风雨飘摇、岌岌可危? 本期CXO谈转型,带大家走进摩登百货,看看百货业是如何应对电商冲击,开辟转型之路的。


【时长4'55'',请在WIFI环境下观看,土豪随意哦~~】



261332238310966706.jpg



邓斌

百货业目前面临的冲击有哪些?


411002956075364950.gif

黄义华

目前百货业面对着两方面的冲击:一方面是国家的经济放缓,另外一方面的是互联网的冲击。促使我们整个实体百货业面临发展乏力,甚至销售下滑的局面。摩登百货在广东来讲,走到民营百货的前列,也遇到了这样的情况,但我们还好,因为我们无非是加大促销的力度,促进市场的消费。



邓斌

应对这两方面的冲击,摩登百货这两年做了怎样的尝试?


黄义华

第一,我们使用了新媒体。原来我们在传播上面使用的是传统的报纸等,现在正在慢慢进行转变,开始使用一些新媒体,比如说微信、微博,这些个性化的媒体。我们也吸纳了一些粉丝,这一块是有显著的成果,最近这一年多就发挥了很大的效应。


第二就是门店的商品也好、消费者也好,尽量的数字化。这些是我们2015年电商中心成立以来正在做的事情。这其中包括两方面:一个是工具层面,另外是搭建一些IT系统,包括专柜端口、营业员端口、消费者端口。


第 三就是后台的整个体系。今年的4月22号, 我们已经尝试把整个流程全部走通。同时我们还有其它的部门在配合,更多的是在加强百货内部的业态调整,注重这些体验式的业态加入。原来消费者是在办公室从 网上进行购物,那种是没有办法做到体验的,那尽量让你来到我们的现场进行体验,我们的工具让消费者更加的便捷。两个场景:消费者来到摩登百货可以使用手 机扫码购物,购物完后不愿意提回家,我们可以帮顾客快递回家。另外,在现场买了不合适,要去现场退货的,这套工具可以做到现场的退货。



邓斌

摩登百货未来会有什么动作呢?


黄义华

摩登百货按照我们董事长周强的想法,大概是实体加电商加移动技术,以消费者为核心,这是我们制定出来的战略,把我们的百货叫做智慧百货。


邓斌

怎么解读“智慧百货”?


黄义华

原来的百货是没有体验的,你过来我们这里买东西,买完就结束了。未来我们的智慧百货会建立一整套的数字体系,第一把供应商的商品数字化,第二把消费者数字化,通过一些工具把消费者的行为数字化。使消费者全触点化的收单。


再从退货、从服务的角度来看,消费者购买了商品,回到家觉得不爽,就可以以快递的方式退货。还有在实体店买了商品,我们帮你快递回去。就是从服务的角度更加方便我们的顾客。



邓斌

最后我们请黄总为那些准备转型升级的百货同行分享一句话,因为你们做了两年的探索,这句话是什么?


黄义华

首先是结合自身的资源优势,然后运用好互联网技术,最后最好是公司的一把手亲自抓。


邓斌

非常感谢黄总今天接受我们的采访,因为转型升级的路上会碰到很多的困难,转型家作为转型升级的资源连接器一直在帮助我们的企业做很多的连接,期待这一方面转型家可以与摩登百货走在一起,谢谢。


“CXO谈转型”是中国转型升级领域最活跃的原创发声平台。囊括企业高管专访,介绍企业转型升级观点与实战经验等内容。如您的企业有兴趣参与,请扫描下方二维码联系我们。



更多阅读:





135
标签:
CXO谈转型
转型升级
摩登百货
独家 | 摩登百货黄义华:百货业的困局与破局

微信扫一扫