邵清:如何打造中国最大的到家服务平台

08-05  17:44 作者:weilin 来源:转型家 5102

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写在前面

有一天,我梦想着坐在家里就能享受到生活中所有的服务,饿了就通过网络订餐有人送来,病了也可以网络下单有人送药或者医生上门服务,我想这样的生活肯定很多人都梦想着。而目前,就有这样的一个平台正在做着这样的事情,这就是今天我们要讲的京东到家。


今天,转型家“CXO谈转型”走进北京京东集团总部,与京东到家医药健康板块总经理邵清先生进行面对面交流,看看京东自2015年以来重点打造的这个O2O生活服务平台——京东到家,如何构建与突围。


以下为邵清先生专访视频:



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以下内容精选自与邵清的专访


彭芳泉

京东到家目前的业务架构是怎样的?

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邵清

经过一年零两个月的发展,目前来说,京东到家是中国最大的食物类O2O电商品牌,目前有四个品类:第一块是最重要的,也是我们的特色品类,就是超市和生鲜,超市生鲜对消费者来说,应该是一个比较高频的品类;第二块是美食和外卖,这一块也是相对比较高频的;第三块就是鲜花与服务,高品质生活;第四块就是相对低频但是高粘性的,例如医药健康。总之,京东到家提供的是一个在两小时之内,通过这种极速流的方式,用线下的店把消费者连接起来,然后提供极致的配送服务。


彭芳泉

京东到家这种方式的优势是什么?

邵清

我们知道,电商是越往消费者走,难度越大,要求越高,配送的速度要更快。因为以前是总仓库发货,但这种二级配送的速度是比较慢的,那么我们现在跟线下的实体店合作,直接通过消费者身边三公里内的店来发货,这速度就很快,我们现在大部分的货在一小时内就送到家了,这肯定是无与伦比的优势。



彭芳泉

您主要负责的是京东到家医药健康板块,那么您对当前中国医药电商的状况怎么看?

邵清

医药电商从2003年开始萌芽,这个过程发展是比较曲折的,从整体来看,中国医药电商在过去十几二十年,一直都是在往前发展,年平均增长率都在100%以上,模式也在发生着变化。整个发展的态势我觉得还是比较乐观的,相对于其他品类电商的发展,我觉得还是比较平稳的。


彭芳泉

在医药电商发展领域,国内与国外有什么差别?

邵清

其实美国的电商化程度非常高,特别是医药健康这一块,当然它大部分是以O2O的方式来做的,所以在美国,最大的企业是医药电商。在日本,医药电商或者健康品电商,他们的老年化推动着这个水平的发展,所以他购买电商的主要人群是老年人。那么从整体来看,我认为美国和中国相比的话,中国其实差距非常的大。


第一个,中国的批发企业太多了,美国的批发企业只有几家,就能覆盖整个市场,所以中国应该大力发展B2B,来削减中间环节。


第二个就是O2O,或者说是零售业电商,药店通过新的方式,通过网上或者邮购的方式,增加它的服务范围,增加它的服务面积和服务内容,然后把O2O做好。所以从美国的经验来看,国内电商与国外电商的差距还是非常大的,起码还有十到二十年的差距。


彭芳泉

在电商发展不大好的大环境下,京东到家做了哪些措施来突破?

邵清

第一点,我们确确实实是给他们带来了新增的客户资源,而这些客户资源正是这些连锁药店特别需要的。而且未来随着我们客户的整合能力,也许会获得更多的客户资源,这是最重要的一个。


第二个就是技术服务平台,技术服务非常重要,我们知道企业很多要做电商的话,首先要解决的是技术的问题,技术是需要强大的维护能力、迭代能力、还有运营能力,这些是很多企业是不具备的。


第三个就是运营能力,很多企业说我搞了个系统,我有相应的人,但是很多企业都没有运营能力,所以,很多的连锁企业,希望我们带他一起来做。现在我们跟传统连锁企业,未来会变成一个服务上的关系,为它带来流量,为它解决技术方面的问题,为它进行运营方面的培训和引导。


彭芳泉

京东到家未来的发展规划是怎样的?

邵清

我对京东到家医药健康板块的规划是这样的,总共分为三个大的模块:第一块是健康产品到家,健康产品到家总体来说有六大类产品,以药品为主,包括保健品、医疗器械、情趣计生用品、药妆产品、眼镜这六大类。第二块就是健康服务。第三块就是我们未来非常重要的一块内容,就是健康金融服务,另外一个方面就是包括B2B供应链金融。所以整体来说,我们会打造一个闭环,就是健康产品、健康服务、健康金融形成一个相互衔接的闭环,然后把供应链相关的一些企业服务进来。


彭芳

非常感谢邵清先生接受我们的专访。


*本文由转型家编辑根据现场录音整理,尚未经嘉宾审核。


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